Na Rotina de Casal, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo. Esta política se aplica aos produtos adquiridos por meio da nossa loja online e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Para exercer esse direito, basta entrar em contato com a Rotina de Casal dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra. Nesses casos, será realizada a restituição dos valores pagos, conforme determina a legislação vigente.
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria decorrente do transporte ou diferente daquele adquirido, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema. Para facilitar a análise da situação, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida. Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação, podendo incluir a substituição do produto, reparo, restituição do valor pago ou outra solução aplicável ao caso.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas de conservação e acompanhado dos itens que tenham sido enviados junto ao pedido. A Rotina de Casal respeitará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente e não estabelecerá condições que impeçam ou limitem indevidamente o exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento da devolução e a conclusão dos procedimentos necessários, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Rotina de Casal por nosso canal oficial de atendimento, informando seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Quando necessário, também poderão ser solicitadas fotos ou outras informações que auxiliem na análise do pedido. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre seu pedido, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e tranquila em todos os momentos.
Última atualização: setembro de 2026.